{"widgets":{"@light/HeaderSearch":{"/header/search":{"suggestUrl":"//yandex.ru/suggest-market/suggest-market-new?srv=market&platform=desktop&format=v2&adult=0&suggest_market_rearr=fulltext_trend_boost_score%3A2%2Cuse_dssm_index%3A1%2Cdssm_index_async%3A1%2Cfulltext_model%3Afulltext_with_dssm_index_rank_05_2024%2Cendings_model%3Afulltext_with_dssm_index_rank_05_2024%3Bmax_waiting_time_for_user_embeddings%3A200%2Cmax_waiting_time_for_hnsw_result%3A50%2Cmax_waiting_time_for_dssm_index%3A50%2Cuse_common_text_search%3A1","searchUrl":"/search","yandexuid":"8339864311720308856","searchText":"","extraParams":{"isCpa":1,"gps":"37.6177,55.755863","prev-query":""},"suggestDirectParams":{"isSeparated":true},"pageId":"market:business-reviews","isSearchWishlist":false,"businessId":707269,"chipName":"Sold-Out","searchContext":"sins_ctx","placeholder":"Искать в этом магазине","cspNonce":"NbfMqCq0lxENdRYEJytiYA==","isIntegration":false}}},"meta":{"/header/search":{"name":"@light/HeaderSearch"}},"collections":{"visibleSearchResult":{},"searchResult":{},"remoteRetail":{"remote-retail":{"id":"remote-retail","isRetailIntegration":false,"searchContext":"remote-retail_ctx","isRestoredSearchContext":false}},"experimentFlag":{"dsk_enable_m15_offers":{"id":"dsk_enable_m15_offers","value":true},"all_chef-cart":{"id":"all_chef-cart","value":"withNotLoggedIn"},"all_chef-cart-eda":{"id":"all_chef-cart-eda","value":true},"all_chef-cart-lavka":{"id":"all_chef-cart-lavka","value":true},"all_km_one-click-do":{"id":"all_km_one-click-do","value":"row"},"all_fashion-original":{"id":"all_fashion-original","value":true},"all_cart-with-remix-feed":{"id":"all_cart-with-remix-feed","value":true},"all_recommended_pedestrian_route":{"id":"all_recommended_pedestrian_route","value":true},"all_admon-tracker":{"id":"all_admon-tracker","value":true},"dsk_ugc-product-reviews-redesign":{"id":"dsk_ugc-product-reviews-redesign","value":"vertical"},"all_constructor_new-fashion-token-order":{"id":"all_constructor_new-fashion-token-order","value":true},"all_deferred_scripts_search":{"id":"all_deferred_scripts_search","value":true},"dsk_order-confirmation_recom-roll_constructor":{"id":"dsk_order-confirmation_recom-roll_constructor","value":true},"all_premium-gallery-snippet-video":{"id":"all_premium-gallery-snippet-video","value":true},"all_metrika_funnel_off":{"id":"all_metrika_funnel_off","value":true},"all_optimize_cpm_events":{"id":"all_optimize_cpm_events","value":true},"dsk_search_skeleton":{"id":"dsk_search_skeleton","value":true},"dsk_sponsored-snippet-video-reverse":{"id":"dsk_sponsored-snippet-video-reverse","value":true},"all_simple_personal_drawer":{"id":"all_simple_personal_drawer","value":true},"all_hide_pickers_snippet_constructor_reverse":{"id":"all_hide_pickers_snippet_constructor_reverse","value":true}}}}
Продавец отменил заказ с указанием причины, что заказ отменил я.
Комментарий:
Кроме того, вопрос к Яндекс Маркету: где можно указать это действительно было так или нет? По ссылке из пришедшего сообщения на подробности отмененного заказа нет вообще ничего, кроме информации о заказе - даже имени продавца и возможности перейти на его профиль, не говоря уже о каких-то действиях.
"Продавец сообщил, что вы отменили заказ 95798088. Это действительно так? Пожалуйста, ответьте: market.yandex.ru/my/order/95798088."
Приобрела телефон Samsung Note 20 Ultra. Всё было в порядке, пока не предприняла попытку подключить на новые часы Samsung дополнительные сервисы Samsung через телефон. Тогда-то и выяснилось, что устройство "серое", сертифицировано и предназначено для использования во Вьетнаме, соответственно, ряд служб Samsung может на нем не работать. Разумеется, предупреждения при покупке об этом не было. Потрясающая история.
Добрый день, Анастасия!
Мы с радостью готовы вам помочь с решением данной проблемы, ожидаем вас в нашем офисе по адресу Лиговский проспект 10/118 офис 211.
Добрый день, Анастасия!
Мы с радостью готовы вам помочь с решением данной проблемы, ожидаем вас в нашем офисе по адресу Лиговский проспект 10/118 офис 211.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, во сколько Вы оставили заказ?
Наш магазин работает каждый день с 11:00 до 21:00 по Московскому времени.
Отзыв размещен в 08:41, если заказ был оформлен в нерабочие часы магазина, к сожалению мы не могли его обработать, по причине отсутствия сотрудников в офисе.
Будем благодарны за обратную связь. Хорошего дня!
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, во сколько Вы оставили заказ?
Наш магазин работает каждый день с 11:00 до 21:00 по Московскому времени.
Отзыв размещен в 08:41, если заказ был оформлен в нерабочие часы магазина, к сожалению мы не могли его обработать, по причине отсутствия сотрудников в офисе.
Будем благодарны за обратную связь. Хорошего дня!
Отвратительная работа с клиентами, невыполнение обещаний, безграмотность персонала, нарушение законодательства РФ.
Не советую кому-либо обращаться в этот магазин – их интересуют только ваши деньги. Как только вы их заплатите, для магазина вы перестанете существовать. Если возникнут проблемы, с вами никто не свяжется, на ваши заявления будут плевать, а сотрудники магазина обнаружат полнейшую некомпетентность. О лояльности клиенту и говорить нечего. Очередной магазин-однодневка с серым товаром.
Пару недель назад я приобрела в этом магазине наушники Samsung Galaxy Buds Pro. При покупке специально уточнила у девушки за стойкой, что, если наушники не подойдут, я ведь смогу их вернуть в течение установленного законом срока? «Да, конечно», - нехотя признала девушка.
Т.к. наушники вызвали резкую боль в ушах, через пару дней я принесла их обратно в магазин, куда был приглашен спец. сотрудник из гарант. отдела и начал нести чушь. Сначала он отказал в возврате ден. средств на том основании, что наушники не сертифицированы в РФ, и поэтому магазин их обратно принять не может. Большей ерунды я в жизни не слышала, и сотрудник переключился на Перечень технически сложных товаров.
Комментарий:
Я обратила внимание молодого человека, что наушники в этот перечень не входят, и даже открыла перед ним Консультант с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, в ответ он лишь отмахнулся, мол, я и так его знаю. Значит, плохо знает, и хорошо было бы освежить его в памяти. В ответ на мою настойчивость, чтобы я побыстрее ушла, мне дали заполнить заявление на возврат и обещали рассмотреть его через неск. дней (обозначили срок), пообещав, что в этот день со мной обязательно свяжутся по телефону. Разумеется, не связались. На след. день тоже тишина, и вечером я позвонила в магазин сама. Молодой человек, который взял трубку, удивился, что со мной до сих пор никто не связался, сообщил, что мое заявление находится в отделе гарантии, он сейчас передаст мой номер сотруднику отдела, и со мной непременно свяжутся. Не связались. На след. день я снова перезвонила в магазин, снова тот же молодой человек удивился, что со мной так никто и не связался, и снова передал мой телефон сотруднику отдела гарантии. Когда молодой человек из этого отдела наконец снизошел до меня, он сообщил, что в принятии моего заявления на возврат отказано, и снова сослался на Перечень тех. сложных товаров.
Разумеется, я составлю обращение в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерный отказ в возврате ден. средств и нарушение ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», а также уточню, насколько правомерным является ввоз несертифицированного товара в РФ, его реализация на терр-ии РФ и последующий отказ в возврате этого товара со ссылкой на отсутствие сертификата.
Кроме того, я требую у представителей магазина письменный отказ по своему заявлению. Всю информацию о дате и времени приобретения товара, № чека я готова предоставить.
Добрый день! Расскажите подробнее, что случилось, что значит «товар привезли в ненадлежащем состоянии», при условии, что любая продукция которую мы продаем, отпускается в заводской упаковке, более того, на этапе приемки товаров от поставщиков, мы всегда проверяем и сами коробки, что бы они не содержали каких-то визуальных дефектов (мятые, рваные и т.д.), курьер сам по себе тоже не может повредить товар, по этому нам очень любопытно узнать, что же у Вас произошло? Мы не получали от клиентов жалоб после доставок, напишите Ваш телефон и/или номер заказа, что бы разобраться в Вашем вопросе. Так же вы можете обратиться в наш контакт-центр: +7(812)704-82-21. Если проблема действительно есть, мы ее обязательно решим. Спасибо!
Добрый день! Расскажите подробнее, что случилось, что значит «товар привезли в ненадлежащем состоянии», при условии, что любая продукция которую мы продаем, отпускается в заводской упаковке, более того, на этапе приемки товаров от поставщиков, мы всегда проверяем и сами коробки, что бы они не содержали каких-то визуальных дефектов (мятые, рваные и т.д.), курьер сам по себе тоже не может повредить товар, по этому нам очень любопытно узнать, что же у Вас произошло? Мы не получали от клиентов жалоб после доставок, напишите Ваш телефон и/или номер заказа, что бы разобраться в Вашем вопросе. Так же вы можете обратиться в наш контакт-центр: +7(812)704-82-21. Если проблема действительно есть, мы ее обязательно решим. Спасибо!
- Заказал товар на сайте, все успешно, но оповещений о создании заказа ни в смс, ни на email не пришло
- На следующий день никаких звонков/сообщений
- Приезжаю в магазин, мне говорят что товар уже купили и оплатили, так что мне просто не смогли дозвониться, хотя ни одного пропущенного звонка не было
- Звонили в магазине, при мне, звонок прошел
Из чего следует:
1) мой заказ был оформлен, потому что мой телефон знали
2) на сайте телефон пропал из каталога -> резерв точно прошел
3) его сняли с резерва и отдали предпочтению тому, что быстрее за него заплатил, потому что в итоге предпочтение отдали другому человеку (утром телефон появился в наличии на сайте, но Я сходу не предал этому значения)
Оплата на сайте отсутствует, кстати говоря (человек купил через ЯМаркет)
Комментарий:
Если думаете что можете зарезервировать товар и приехать его забрать, то спешу Вас огорчить, магазин продаст тому, что быстрее заплатит
Консультант общительный, но такую ситуацию недостаточно просто пустить на "давайте мы Вам перезвоним, когда у нас будет поставка", считаю это неприемлемым
Добрый день! Мы посмотрели и разобрались в Вашей ситуации. Для начала, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, далее предлагаем Вам ознакомиться с нашими данными по обработке Вашего заказа (так как здесь нельзя прикреплять файлы, мы загрузили скриншоты с наших ЦРМ систем управления на хостинг для фотографий):
1. Ваш заказ поступил 14 июня 2021г в 01 час 31 мин (здесь мы прикладываем скриншот карточки заказа https://ibb.co/CBnx1tP)
2. Поскольку время работы нашего магазина с 11:00 до 21:00, то ночные заказы и заказы вне рамок рабочего времени, наши операторы начинают прозванивать с 11:00 соблюдая тайминг поступления заказов по времени
3. Далее наш оператор совершал Вам звоноки 3 раза с разницей в +/- 1 минуту (в период с 11:37 по 11:39), на прикрепленном изображении видно, что Ваш телефон был не доступен. Четвертый звонок в 13:58, произошел когда Вы уже были в офисе и проверяли связь, как Вы пишете об этом выше. (Прикладываем скриншот ЦРМ системы управления телефонией: https://ibb.co/mqVC6yb)
4. По стандартам нашей компании, в случае если до клиента невозможно дозвониться, мы совершаем 3 звонка, после чего, сотрудник выставляет статус "Снятие с резерва" либо "Отказ, невозможно связаться с клиентом"
5. В случаях когда мы не можем дозвониться 3 раза производится 4ый звонок и пишется сообщение клиенту на WatsApp, но Вашего номера в данном мессенджере, увы нет.
Точка зрения магазина: Сотрудники действовали согласно регламенту магазина, перепробовав все доступные способы связи, перевели заказ в соответствующий статус. Мы неспособны отменять заказы в пользу, как Вы говорите "Того кто первый оплатил", как было сказано выше, после всех форм связи, Ваш заказ перешел в свободную продажу и был продан. В нашей практике, как и в практике любого другого достойного магазина, иногда случаются дубли заказов, где на одну позицию приходится 2 клиента, в таких случаях, что бы не подводить клиентов, и не создавать негативный опыт работы с нами, мы можем выкупать необходимые позиции в других магазинах, по поболее дорогим ценам, отдавая товар в убыток, в надежде на то, что у клиента останутся максимально положительные эмоции от работы с нашим магазином, и мы увидимся с ним еще. Например, в ситуации с Вами, если бы мы подтвердили Ваш заказ и у нас появился бы еще один клиент на данную позицию, то располагая знанием о времени Вашего прибытия в магазин или временем доставки, и такими же знаниям о втором клиенте, оба заказа были бы исполнены исправно без задержек.
Как итог: Магазин приносит Вам тысячи извинений за то, что произошел такой негативный сценарий, надеюсь Вы спишете данную ситуацию, на недоразумение, и не откажете нам в удовольствии, поработать с Вами в будущем еще, предоставив магазину Sold-Out.Ru, еще один шанс на то, что бы оказать Вам один из лучших сервисов в городе.
С Уважением Команда Sold-Out.Ru
Добрый день! Мы посмотрели и разобрались в Вашей ситуации. Для начала, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, далее предлагаем Вам ознакомиться с нашими данными по обработке Вашего заказа (так как здесь нельзя прикреплять файлы, мы загрузили скриншоты с наших ЦРМ систем управления на хостинг для фотографий):
1. Ваш заказ поступил 14 июня 2021г в 01 час 31 мин (здесь мы прикладываем скриншот карточки заказа https://ibb.co/CBnx1tP)
2. Поскольку время работы нашего магазина с 11:00 до 21:00, то ночные заказы и заказы вне рамок рабочего времени, наши операторы начинают прозванивать с 11:00 соблюдая тайминг поступления заказов по времени
3. Далее наш оператор совершал Вам звоноки 3 раза с разницей в +/- 1 минуту (в период с 11:37 по 11:39), на прикрепленном изображении видно, что Ваш телефон был не доступен. Четвертый звонок в 13:58, произошел когда Вы уже были в офисе и проверяли связь, как Вы пишете об этом выше. (Прикладываем скриншот ЦРМ системы управления телефонией: https://ibb.co/mqVC6yb)
4. По стандартам нашей компании, в случае если до клиента невозможно дозвониться, мы совершаем 3 звонка, после чего, сотрудник выставляет статус "Снятие с резерва" либо "Отказ, невозможно связаться с клиентом"
5. В случаях когда мы не можем дозвониться 3 раза производится 4ый звонок и пишется сообщение клиенту на WatsApp, но Вашего номера в данном мессенджере, увы нет.
Точка зрения магазина: Сотрудники действовали согласно регламенту магазина, перепробовав все доступные способы связи, перевели заказ в соответствующий статус. Мы неспособны отменять заказы в пользу, как Вы говорите "Того кто первый оплатил", как было сказано выше, после всех форм связи, Ваш заказ перешел в свободную продажу и был продан. В нашей практике, как и в практике любого другого достойного магазина, иногда случаются дубли заказов, где на одну позицию приходится 2 клиента, в таких случаях, что бы не подводить клиентов, и не создавать негативный опыт работы с нами, мы можем выкупать необходимые позиции в других магазинах, по поболее дорогим ценам, отдавая товар в убыток, в надежде на то, что у клиента останутся максимально положительные эмоции от работы с нашим магазином, и мы увидимся с ним еще. Например, в ситуации с Вами, если бы мы подтвердили Ваш заказ и у нас появился бы еще один клиент на данную позицию, то располагая знанием о времени Вашего прибытия в магазин или временем доставки, и такими же знаниям о втором клиенте, оба заказа были бы исполнены исправно без задержек.
Как итог: Магазин приносит Вам тысячи извинений за то, что произошел такой негативный сценарий, надеюсь Вы спишете данную ситуацию, на недоразумение, и не откажете нам в удовольствии, поработать с Вами в будущем еще, предоставив магазину Sold-Out.Ru, еще один шанс на то, что бы оказать Вам один из лучших сервисов в городе.
С Уважением Команда Sold-Out.Ru
Читать дальше
Ещё 2332 человека поставили магазину оценку, но ничего не написали о нём
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviewsList":{"/content/shopReviewsList":{"listStateId":"shopReviewListState","commentaryIds":{"/shopReviewComment/153562035":[150843290],"/shopReviewComment/132746046":[105088484],"/shopReviewComment/139173198":[105633492],"/shopReviewComment/135055943":[105306374],"/shopReviewComment/149316873":[150155489]},"entity":"shopReviewComment","isCurrentUserAuth":false,"currentUserUid":"","currentUserPublicId":"","authorizeHref":{"authRoute":{"pageId":"external:passport-auth","params":{"region":"ru","retpath":"http://app.market.yandex.ru/business--sold-out/707269/reviews?grade_value=1&grade_value=2&page=2&shopId=2195147&loggedin=1","backpath":"http://app.market.yandex.ru/business--sold-out/707269/reviews?grade_value=1&grade_value=2&page=2&shopId=2195147","origin":"market_business_reviews_shop_reviews_list"}},"tld":"ru","retpath":{"protocol":"http:","host":"app.market.yandex.ru","port":82,"pathname":"/business--sold-out/707269/reviews","search":"?grade_value=1&grade_value=2&page=2&shopId=2195147&loggedin=1"}},"focusedFormLevelRootId":null,"retpath":"http://app.market.yandex.ru/business--sold-out/707269/reviews?grade_value=1&grade_value=2&page=2&shopId=2195147","currentUser":null,"scrollToParam":true,"lastThreeMonthReviewId":null}}},"meta":{"/content/shopReviewsList":{"name":"@MarketNode/ShopReviewsList"}},"collections":{"publicUser":{"28982345":{"entity":"publicUser","uid":"28982345","publicDisplayName":"Александр","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"23ug8q5z5ate1gedw5hq9mp5d0","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":5,"social":[{"addresses":["https://plus.google.com/105790229519828992162"],"allowAuth":true,"profileId":14779469,"providerId":5,"providerCode":"gg","uid":28982345,"userId":"105790229519828992162","userName":"avr163","subscriptions":[{"sid":2},{"sid":58},{"sid":25}]}]},"194109466":{"entity":"publicUser","uid":"194109466","publicDisplayName":"Анастасия Демченко","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/63032/SIBRFCXO9RR2HcmKWsi44G2nK5g-1/islands-retina-50","publicId":"2v3abmbz3grukezggjabfua454","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/63032/SIBRFCXO9RR2HcmKWsi44G2nK5g-1/islands-200","grades":3,"social":[]},"212872881":{"entity":"publicUser","uid":"212872881","publicDisplayName":"Надежда А.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"3tj7rkw9q614nqfjrj5t3h5kqr","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":5,"social":[]},"335626914":{"entity":"publicUser","uid":"335626914","publicDisplayName":"Дмитрий","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/26057/LKVWfv18pNR1Y569827hUH58D8-1570367580/islands-retina-50","publicId":"lyuchkov.dmitry","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/26057/LKVWfv18pNR1Y569827hUH58D8-1570367580/islands-200","grades":1,"social":[]},"1106469581":{"entity":"publicUser","uid":"1106469581","publicDisplayName":"Илья Ш.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/28439/jPLEi6AKTtS9PtsqvpECAXp0dU-1/islands-retina-50","publicId":"3fy2c9ecug1bd76e0j9mpz696w","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/28439/jPLEi6AKTtS9PtsqvpECAXp0dU-1/islands-200","grades":1,"social":[]}},"review":{"132746046":{"entity":"review","id":"132746046","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"anonymous":1,"created":1623700674963,"averageGrade":1,"comment":"Если думаете что можете зарезервировать товар и приехать его забрать, то спешу Вас огорчить, магазин продаст тому, что быстрее заплатит\nКонсультант общительный, но такую ситуацию недостаточно просто пустить на \"давайте мы Вам перезвоним, когда у нас будет поставка\", считаю это неприемлемым","pro":"Цена и расположение в городе","contra":"- Заказал товар на сайте, все успешно, но оповещений о создании заказа ни в смс, ни на email не пришло\n- На следующий день никаких звонков/сообщений\n- Приезжаю в магазин, мне говорят что товар уже купили и оплатили, так что мне просто не смогли дозвониться, хотя ни одного пропущенного звонка не было\n- Звонили в магазине, при мне, звонок прошел\nИз чего следует:\n1) мой заказ был оформлен, потому что мой телефон знали\n2) на сайте телефон пропал из каталога -\u003E резерв точно прошел\n3) его сняли с резерва и отдали предпочтению тому, что быстрее за него заплатил, потому что в итоге предпочтение отдали другому человеку (утром телефон появился в наличии на сайте, но Я сходу не предал этому значения)\nОплата на сайте отсутствует, кстати говоря (человек купил через ЯМаркет)","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":6,"reject":1,"total":7,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"135055943":{"entity":"review","id":"135055943","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"anonymous":1,"created":1626981113187,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":null,"contra":"Привезли товар в ненадлежащем состоянии, очень недоволен работой данного магазина.","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":2,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"138312464":{"entity":"review","id":"138312464","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"userId":212872881,"anonymous":0,"created":1631701130821,"averageGrade":1,"comment":"Я обратила внимание молодого человека, что наушники в этот перечень не входят, и даже открыла перед ним Консультант с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, в ответ он лишь отмахнулся, мол, я и так его знаю. Значит, плохо знает, и хорошо было бы освежить его в памяти. В ответ на мою настойчивость, чтобы я побыстрее ушла, мне дали заполнить заявление на возврат и обещали рассмотреть его через неск. дней (обозначили срок), пообещав, что в этот день со мной обязательно свяжутся по телефону. Разумеется, не связались. На след. день тоже тишина, и вечером я позвонила в магазин сама. Молодой человек, который взял трубку, удивился, что со мной до сих пор никто не связался, сообщил, что мое заявление находится в отделе гарантии, он сейчас передаст мой номер сотруднику отдела, и со мной непременно свяжутся. Не связались. На след. день я снова перезвонила в магазин, снова тот же молодой человек удивился, что со мной так никто и не связался, и снова передал мой телефон сотруднику отдела гарантии. Когда молодой человек из этого отдела наконец снизошел до меня, он сообщил, что в принятии моего заявления на возврат отказано, и снова сослался на Перечень тех. сложных товаров.\nРазумеется, я составлю обращение в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерный отказ в возврате ден. средств и нарушение ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», а также уточню, насколько правомерным является ввоз несертифицированного товара в РФ, его реализация на терр-ии РФ и последующий отказ в возврате этого товара со ссылкой на отсутствие сертификата.\nКроме того, я требую у представителей магазина письменный отказ по своему заявлению. Всю информацию о дате и времени приобретения товара, № чека я готова предоставить.","pro":"Цены ниже среднего","contra":"Отвратительная работа с клиентами, невыполнение обещаний, безграмотность персонала, нарушение законодательства РФ.\n\nНе советую кому-либо обращаться в этот магазин – их интересуют только ваши деньги. Как только вы их заплатите, для магазина вы перестанете существовать. Если возникнут проблемы, с вами никто не свяжется, на ваши заявления будут плевать, а сотрудники магазина обнаружат полнейшую некомпетентность. О лояльности клиенту и говорить нечего. Очередной магазин-однодневка с серым товаром.\n\nПару недель назад я приобрела в этом магазине наушники Samsung Galaxy Buds Pro. При покупке специально уточнила у девушки за стойкой, что, если наушники не подойдут, я ведь смогу их вернуть в течение установленного законом срока? «Да, конечно», - нехотя признала девушка.\nТ.к. наушники вызвали резкую боль в ушах, через пару дней я принесла их обратно в магазин, куда был приглашен спец. сотрудник из гарант. отдела и начал нести чушь. Сначала он отказал в возврате ден. средств на том основании, что наушники не сертифицированы в РФ, и поэтому магазин их обратно принять не может. Большей ерунды я в жизни не слышала, и сотрудник переключился на Перечень технически сложных товаров.","type":0,"delivery":2,"deliveredBy":null,"orderId":"96659","votes":{"agree":42,"reject":1,"total":43,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":2,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":3,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":3,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"139173198":{"entity":"review","id":"139173198","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"userId":28982345,"anonymous":0,"created":1632807669176,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":"Цена","contra":"Отправил заказ. Даже не перезвонили. Заказал в другом магазине.","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":2,"reject":4,"total":6,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"149316873":{"entity":"review","id":"149316873","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":579373,"userId":194109466,"anonymous":0,"created":1641201247961,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":null,"contra":"Приобрела телефон Samsung Note 20 Ultra. Всё было в порядке, пока не предприняла попытку подключить на новые часы Samsung дополнительные сервисы Samsung через телефон. Тогда-то и выяснилось, что устройство \"серое\", сертифицировано и предназначено для использования во Вьетнаме, соответственно, ряд служб Samsung может на нем не работать. Разумеется, предупреждения при покупке об этом не было. Потрясающая история.","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":2,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":2,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":4,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":4,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"153562035":{"entity":"review","id":"153562035","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"userId":1106469581,"anonymous":0,"created":1644940336340,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":"Хорошие сотрудники.","contra":"Продают поддельные наушники AirPods Pro.","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":2,"reject":0,"total":2,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":4,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"154245207":{"entity":"review","id":"154245207","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":579373,"anonymous":1,"created":1645531435863,"averageGrade":2,"comment":"Кроме того, вопрос к Яндекс Маркету: где можно указать это действительно было так или нет? По ссылке из пришедшего сообщения на подробности отмененного заказа нет вообще ничего, кроме информации о заказе - даже имени продавца и возможности перейти на его профиль, не говоря уже о каких-то действиях.\n\n\"Продавец сообщил, что вы отменили заказ 95798088. Это действительно так? Пожалуйста, ответьте: market.yandex.ru/my/order/95798088.\"","pro":"Редкий товар был в наличии.","contra":"Продавец отменил заказ с указанием причины, что заказ отменил я.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"95798088","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":1,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":2,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"224653021":{"entity":"review","id":"224653021","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":2195147,"userId":335626914,"anonymous":0,"created":1690809359324,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":null,"contra":"Привезли не то или не все товары","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"269318703","votes":{"agree":0,"reject":3,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]}},"shop":{"579373":{"id":579373,"entity":"shop","overallGradesCount":2350,"newGradesCount3M":623,"newGradesCount":2350,"ratingToShow":4.919743178,"ratingType":3,"oldStatus":"oldshop","oldCutoff":"2022-02-24T10:57:04","shopBrandName":"Sold-Out"},"1112390":{"id":1112390,"entity":"shop","overallGradesCount":831,"newGradesCount3M":0,"newGradesCount":831,"ratingToShow":4.880866426,"ratingType":2,"oldStatus":"","oldCutoff":""}},"pager":{"787912ce":{"pageNum":2,"pages":[{"num":1,"current":false},{"num":2,"current":true}],"pageSize":10,"count":18,"total":18,"totalPageCount":2,"type":"shopReview","id":"787912ce","entity":"pager"}},"commentary":{"105088484":{"text":"Добрый день! Мы посмотрели и разобрались в Вашей ситуации. Для начала, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, далее предлагаем Вам ознакомиться с нашими данными по обработке Вашего заказа (так как здесь нельзя прикреплять файлы, мы загрузили скриншоты с наших ЦРМ систем управления на хостинг для фотографий):\n\n1. Ваш заказ поступил 14 июня 2021г в 01 час 31 мин (здесь мы прикладываем скриншот карточки заказа https://ibb.co/CBnx1tP)\n2. Поскольку время работы нашего магазина с 11:00 до 21:00, то ночные заказы и заказы вне рамок рабочего времени, наши операторы начинают прозванивать с 11:00 соблюдая тайминг поступления заказов по времени \n3. Далее наш оператор совершал Вам звоноки 3 раза с разницей в +/- 1 минуту (в период с 11:37 по 11:39), на прикрепленном изображении видно, что Ваш телефон был не доступен. Четвертый звонок в 13:58, произошел когда Вы уже были в офисе и проверяли связь, как Вы пишете об этом выше. (Прикладываем скриншот ЦРМ системы управления телефонией: https://ibb.co/mqVC6yb)\n4. По стандартам нашей компании, в случае если до клиента невозможно дозвониться, мы совершаем 3 звонка, после чего, сотрудник выставляет статус \"Снятие с резерва\" либо \"Отказ, невозможно связаться с клиентом\"\n5. В случаях когда мы не можем дозвониться 3 раза производится 4ый звонок и пишется сообщение клиенту на WatsApp, но Вашего номера в данном мессенджере, увы нет.\n\nТочка зрения магазина: Сотрудники действовали согласно регламенту магазина, перепробовав все доступные способы связи, перевели заказ в соответствующий статус. Мы неспособны отменять заказы в пользу, как Вы говорите \"Того кто первый оплатил\", как было сказано выше, после всех форм связи, Ваш заказ перешел в свободную продажу и был продан. В нашей практике, как и в практике любого другого достойного магазина, иногда случаются дубли заказов, где на одну позицию приходится 2 клиента, в таких случаях, что бы не подводить клиентов, и не создавать негативный опыт работы с нами, мы можем выкупать необходимые позиции в других магазинах, по поболее дорогим ценам, отдавая товар в убыток, в надежде на то, что у клиента останутся максимально положительные эмоции от работы с нашим магазином, и мы увидимся с ним еще. Например, в ситуации с Вами, если бы мы подтвердили Ваш заказ и у нас появился бы еще один клиент на данную позицию, то располагая знанием о времени Вашего прибытия в магазин или временем доставки, и такими же знаниям о втором клиенте, оба заказа были бы исполнены исправно без задержек.\n\nКак итог: Магазин приносит Вам тысячи извинений за то, что произошел такой негативный сценарий, надеюсь Вы спишете данную ситуацию, на недоразумение, и не откажете нам в удовольствии, поработать с Вами в будущем еще, предоставив магазину Sold-Out.Ru, еще один шанс на то, что бы оказать Вам один из лучших сервисов в городе.\n\nС Уважением Команда Sold-Out.Ru","id":105088484,"entityId":132746046,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1623773476000,"createTime":1623784276331,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"579373"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/132746046"},"105306374":{"text":"Добрый день! Расскажите подробнее, что случилось, что значит «товар привезли в ненадлежащем состоянии», при условии, что любая продукция которую мы продаем, отпускается в заводской упаковке, более того, на этапе приемки товаров от поставщиков, мы всегда проверяем и сами коробки, что бы они не содержали каких-то визуальных дефектов (мятые, рваные и т.д.), курьер сам по себе тоже не может повредить товар, по этому нам очень любопытно узнать, что же у Вас произошло? Мы не получали от клиентов жалоб после доставок, напишите Ваш телефон и/или номер заказа, что бы разобраться в Вашем вопросе. Так же вы можете обратиться в наш контакт-центр: +7(812)704-82-21. Если проблема действительно есть, мы ее обязательно решим. Спасибо!","id":105306374,"entityId":135055943,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1627384567000,"createTime":1627395366566,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"579373"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/135055943"},"105633492":{"text":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, во сколько Вы оставили заказ?\nНаш магазин работает каждый день с 11:00 до 21:00 по Московскому времени.\nОтзыв размещен в 08:41, если заказ был оформлен в нерабочие часы магазина, к сожалению мы не могли его обработать, по причине отсутствия сотрудников в офисе.\nБудем благодарны за обратную связь. Хорошего дня!","id":105633492,"entityId":139173198,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1632845883000,"createTime":1632856683231,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"579373"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/139173198"},"150155489":{"text":"Добрый день, Анастасия!\nМы с радостью готовы вам помочь с решением данной проблемы, ожидаем вас в нашем офисе по адресу Лиговский проспект 10/118 офис 211.","id":150155489,"entityId":149316873,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1641288899829,"createTime":1641288899829,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"1112390"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/149316873"},"150843290":{"text":"Желаем Вам приятного использования! Спасибо за отзыв.","id":150843290,"entityId":153562035,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1652610373681,"createTime":1652610373681,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"1112390"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/153562035"}},"commentBranch":{"/shopReviewComment/224653021":{"id":"/shopReviewComment/224653021","isFormVisible":false,"entityId":224653021,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/154245207":{"id":"/shopReviewComment/154245207","isFormVisible":false,"entityId":154245207,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/153562035":{"id":"/shopReviewComment/153562035","isFormVisible":false,"entityId":153562035,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/149316873":{"id":"/shopReviewComment/149316873","isFormVisible":false,"entityId":149316873,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/139173198":{"id":"/shopReviewComment/139173198","isFormVisible":false,"entityId":139173198,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/138312464":{"id":"/shopReviewComment/138312464","isFormVisible":false,"entityId":138312464,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/135055943":{"id":"/shopReviewComment/135055943","isFormVisible":false,"entityId":135055943,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/132746046":{"id":"/shopReviewComment/132746046","isFormVisible":false,"entityId":132746046,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true}},"commentChildrenState":{"105088484":{"parentId":105088484,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"105088484","replyTo":{"entity":"shop","id":"579373"}},"105306374":{"parentId":105306374,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"105306374","replyTo":{"entity":"shop","id":"579373"}},"105633492":{"parentId":105633492,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"105633492","replyTo":{"entity":"shop","id":"579373"}},"150155489":{"parentId":150155489,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"150155489","replyTo":{"entity":"shop","id":"1112390"}},"150843290":{"parentId":150843290,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"150843290","replyTo":{"entity":"shop","id":"1112390"}},"/shopReviewComment/224653021":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/224653021"},"/shopReviewComment/154245207":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/154245207"},"/shopReviewComment/153562035":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/153562035"},"/shopReviewComment/149316873":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/149316873"},"/shopReviewComment/139173198":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/139173198"},"/shopReviewComment/138312464":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/138312464"},"/shopReviewComment/135055943":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/135055943"},"/shopReviewComment/132746046":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/132746046"}},"userUgcStatistics":{},"complaintDialog":{"review":{"entity":"review","entityId":null,"isOpen":false,"reason":2,"reasonText":"","isInvalid":false,"validationType":null}},"userExpertise":{"23ug8q5z5ate1gedw5hq9mp5d0":{"entity":"userExpertise","id":"23ug8q5z5ate1gedw5hq9mp5d0","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":18,"value":38}},"shopExpertiseIds":[0]},"2v3abmbz3grukezggjabfua454":{"entity":"userExpertise","id":"2v3abmbz3grukezggjabfua454","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":12,"value":12}},"shopExpertiseIds":[0]},"3tj7rkw9q614nqfjrj5t3h5kqr":{"entity":"userExpertise","id":"3tj7rkw9q614nqfjrj5t3h5kqr","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":25,"value":45}},"shopExpertiseIds":[0]},"lyuchkov.dmitry":{"entity":"userExpertise","id":"lyuchkov.dmitry","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":14,"value":14}},"shopExpertiseIds":[0]},"3fy2c9ecug1bd76e0j9mpz696w":{"entity":"userExpertise","id":"3fy2c9ecug1bd76e0j9mpz696w","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]}},"expertise":{"0":{"entity":"expertise","id":0,"name":"Магазинный критик","description":"Магазины","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bdb465a0ab5f151f6ef39d8e"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed05dd7a55ced991c809605ff"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001732dd3093ace52716a1e9aabb00c"}}},"1":{"entity":"expertise","id":1,"name":"Гурман","description":"Продукты","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a00000174a0bbecc96da29bfc8d269090c3"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed06b06d084c0804cee98e64f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732dd6fd6be3305e88f6eff8fc70"}}},"2":{"entity":"expertise","id":2,"name":"Ценитель здоровья","description":"Здоровье","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bcde7acdd63442b92515354d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed0584934b1e72474ed9039ab"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd7e90220914e78b86be2600d"}}},"3":{"entity":"expertise","id":3,"name":"Детский эксперт","description":"Детские товары","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bcbfad9a23b1282001509332"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed064b871c60790e4d28f225f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd8815f87fbc4d2e8937008e3"}}},"4":{"entity":"expertise","id":4,"name":"Знаток уюта","description":"Товары для дома","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1540738","imageName":"2a00000174a0be081afa573f2006e9263a6d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05f1d8873896e889832b2fb"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732dd94cf026e426a9d552358e4b"}}},"5":{"entity":"expertise","id":5,"name":"Эксперт по красоте","description":"Красота","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a00000174a0bb56ecce81b57a3fe4b04813"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed055829a2df31377cfaee02c"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732dd9fc25e2b3790aa360f1eb1d"}}},"6":{"entity":"expertise","id":6,"name":"Друг зверей","description":"Товары для животных","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bd14922631917c8ea8c9e9fd"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed05adb1aaa96915030542da6"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732ddb187b017216bd4a5094af95"}}},"7":{"entity":"expertise","id":7,"name":"Автолюбитель","description":"Авто","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bc9a0e8434502b20fdc90ff7"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed059a037548b5c8bdae02c59"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddc74d8eaef45f7f9be2fc4c9"}}},"8":{"entity":"expertise","id":8,"name":"Спортсмен","description":"Спорт и отдых","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd62f9fae508ac445d51582e"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed0608bbf4bb279ee04a13488"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddef4194c513be4ed3667f87c"}}},"9":{"entity":"expertise","id":9,"name":"Инспектор гаджетов","description":"Электроника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd3baf4f8e192cb0028fd7fa"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001756ed0668f71ddc11ff5d0da5184"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001732ddfc7256815df9321fa0f23a9"}}},"10":{"entity":"expertise","id":10,"name":"Мастер быта","description":"Бытовая техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bb8a04c132a3365c1d49a59b"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed069b01802e716bf1b5073dd"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de086f5b91f91047cc12987b1"}}},"11":{"entity":"expertise","id":11,"name":"Айтишник","description":"Компьютерная техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0be4252f6fdcea6f116f2f0a6"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05ca763dc880bd98e728e72"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732de0f72e528bf21a824cf758f7"}}},"12":{"entity":"expertise","id":12,"name":"Мастер на все руки","description":"Строительство и ремонт","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc194dcf90189ab2bccae40f"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed067f44c7bffdced49b34531"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de15268b21b83fbe9917bed96"}}},"13":{"entity":"expertise","id":13,"name":"Дачник","description":"Дача, сад и огород","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a00000174a0bd8fcd51d87690f928fb2200"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed056cc1013bf646f870c136b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001732de1fdc8d3cb0570e6d5b78bef"}}},"14":{"entity":"expertise","id":14,"name":"Творческая личность","description":"Досуг и развлечения","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bbb70fb4950a2bcd9ea89e97"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed06369905c1dd9668a8d714d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732de27926cb971a1fa90fabe1ef"}}},"15":{"entity":"expertise","id":15,"name":"Профи","description":"Оборудование","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bddc513104d330f11f43980b"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed06cb702d96288f8db514409"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de309e7e38cc75d45c6a23cdd"}}},"16":{"entity":"expertise","id":16,"name":"Модник","description":"Одежда и обувь","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc5de95f91010662279dcd7d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001756ed062196dddcb17d078927688"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732de39f9a03f9146cb7c2603bb9"}}}}}}