Рейтинг магазина

Здравствуйте. Отвечал уже на отзыв летом, но сейчас вижу, что ответ не был опубликован. Разбирались с сотрудниками по этой ситуации, была информация, что последний разговор закончился на том, что Вы должны приехать в наш офис для замены/возврата. По поводу игнора с нашей стороны очень странная ситуация, такое может быть только если связываетесь с менеджером по ему личному номеру в выходной день. Всегда можно связаться с нами по рабочим телефонам. После размещения отзыва ответственный сотрудник связывался с Вами для выяснений ситуации на тот момент, но просили перезвонить позже. После этого он несколько дней звонил, но Вы не отвечали. Максимально корректно хотели решить проблему с заменой наушника и компенсацией за неудобства. Хотели предложить доставку курьерской службой без посещения офиса. Но так и не смогли дозвониться. К сожалению, не владею информацией, доехали в итоге сами до нашего офиса или нет. Прошу прощения за неудобства.

Здравствуйте. Заказ оформлен и оплачен 20 января в 11:03, обработан менеджером Дмитрием в 11:11. Трек-номер курьерской службы присвоен в 11:20, посылка передана на отправку. После того, как посылка была передана в курьерскую службу, менеджер должен был выслать номер для отслеживания. 22 числа в 13:31 зафиксировано сообщение в онлайн-чате на сайте, но диалог был автоматически закрыт через 1:25 мин, так как пользователь покинул сайт не дождавшись ответа. Загрузка днем у менеджеров весьма высокая, поэтому иногда ожидание ответа может достигать несколько минут, хоть в смене работает 7-8 сотрудников, но не всегда удается оперативно отвечать на все запросы. Сегодня днем в 13:53 сотрудник отправил еще раз смс с номером для отслеживания. Прошу прощения за подобные неудобства, мы стараемся максимально автоматизировать процесс, но могут возникать сбои на разных этапах. Самый быстрый и удобный канал связи с нами – бесплатный звонок из любого города России по номеру 8-800-234-94-96. Проще всего было позвонить, тогда любой менеджер сразу же дал информацию по заказу.

Здравствуйте. Всем покупателям, которые оставили отзыв, даем скидку на следующую покупку. Так и есть. А вот написанное про скидку после публикации не является правдой, что-то Вы ту уже надумали. Не очень то похоже на отзыв реального клиента. У нас вполне прозрачная система скидки за отзыв. Просто так мы не даем скидок, если человек просто зашел на сайт и прямо просит дать дешевле цену. Вы же в магазин за хлебом приходите и не просите скидок, а за повторную покупку можно получить какой-то бонус у многих. У нас аналогично.

Здравствуйте. Разбирали ситуацию с сотрудниками. Как понимаю, аренда была на Юго-Западной. Разумеется, нужно проверять все перед покупкой. а тем более перед арендой, мы даем такую возможность. В данной ситуации в аренду брался наушник с проводной гарнитурой. переходника для айфона у клиента с собой не было, сотрудница предложила рабочий телефон для проверки, клиент отказался. После проверки дома можно было прийти и сделать замену на другой, а лучше все-таки на месте все проверять. чтобы не возникало подобных ситуаций. Еще один момент. При аренде вы подписывается договор, в котором присутствует штраф за возврат оборудования в неисправном состоянии, поэтому все-таки нужно быть немного внимательнее и ответственнее в таких моментах. Разумеется, сотрудник не штрафовал при возврате, да и если бы вы изначально проверили наушник в офисе, а потом принесли неисправный, то мы бы вернули деньги за аренду, хотя по договору не обязаны, но понимаем, что устройство подвело. Но эта ситуация немного другая, поэтому по внутренним правилам сотрудник поступил верно. Очень жаль, что такая ситуация произошла, это единичный случай и стечение обстоятельств. Неисправные наушники попадаются редко, а тут еще получилось так, что не проверили в офисе. Иногда сотрудники сами проверяют все, если клиенты не хотят, чтобы исключить подобные ситуации, но не всегда это возможно из-за большого количества клиентов и очередей, поэтому проверка оборудования лежит на арендаторе.

Добрый день. Меня зовут Максим, я являюсь руководителем организации. С ситуацией разобрался, заказ вел менеджер Дмитрий. Максимально объективно и открыто отвечу на отзыв. По пунктам: 1. Заказывался микронаушник магнитный bluetooth Remax в аренду, у этой модели ЕСТЬ кнопка ответа и набора вызова. В инструкции сказано про два варианта кнопки: а) отдельно на проводе с микрофоном (модели handsfree); б) у ВСЕХ Bluetooth гарнитур эта кнопка находится на самом передатчике, об этом в инструкции тоже сказано. При любом недопонимании можно было с нами связаться, мы бы все подсказали. 2. Касаемо стоимости доставки. Доставка стоит 300 руб, забор аренды стоит 400 руб. Это указано на сайте. об этом всегда говорится клиенту при оформлении заказа, когда сообщаем способы возврата с аренды, об этом говорится при оформлении забора аренды через день и расчете стоимости к возврату клиенту. Об этом говорил как раз Дмитрий, так как он отвечает за доставки, эти фразы заучены, и общение с клиентом идет по скрипту. Дмитрия ночью разбудите, он без запинки расскажет все условия и цены. ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: заказ оформляла ваша подруга, все эти момент оговаривались с ней, поэтому и могла возникнуть такая ситуация. Расстояние от магазина до адреса порядка 1,5 км. а не 500 метров. ну прогулялись бы, вернули бы сами без курьера, нам так даже проще, так как мы еще доплачиваем курьерам за доставки. 3. Громкость наушника это крайне спорный вопрос, популярность модели и количество клиентов говорят обратное. Спорить нет смысла, такой момент можно было решить непосредственно в офисе, все проверили бы вместе. Любые моменты по качеству товара решаемы. 4. Воры.... Девушка, не хочу ругаться и переходить на выяснения отношений, поэтому просто опустим этот момент. Все уже подробно расписал выше. 5. Послали по смс. Насколько я знаю, после того как вы послали Дмитрия по телефону на ***, он написал смс подруге, чтобы вы сами туда шли. куда его отправили. Спасибо подруге, она не потеряла лицо, вела себя максимально корректно и даже извинилась за ваше поведение. Далее уже у вас с Дмитрием было выяснение отношений по телефону. Тут я на стороне Дмитрия полностью. После того как вы его послали по телефону, он сразу связался со мной, рассказал ситуацию, попросил решить этот вопрос уже не в рабочем формате, так как его послали как человека. Я дал добро. Это первый случай за 7 лет, когда клиент себя так повел и послал сотрудника в такой форме. Более удивительно, что это была еще и девушка. Дмитрий человек и имеет право на отстаивание личности. Итог: Мы никого не обворовывали. Цены все обозначены, пользоваться услугой курьера или нет - ваше право. Если вы позволяете себе посылать других людей на ***. то это о многом говорит. Будьте готовы, что сотрудник не будет молчать, а ответит. Мы не сотрудники мегафона и других сетевых магазинов, где будут улыбаться и говорит спасибо, что послали. Мы люди, которые общаются с клиентом на равных. Среди наших клиентов встречаются известные медийные люди, актеры, состоятельные бизнесмены и тд., и что показательно, такие клиенты общаются с нами на равных без короны на голове. Они обращаются к нам за помощью как к специалистам, с такими людьми крайне приятно работать. Поэтому ведите себя культурно, когда люди хотят, то любой вопрос решается без выяснения отношений.

Здравствуйте. Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Если бы Вы принесли наушник в нерабочем состоянии, то 99% мы бы вернули обратно и сумму за аренду, как обычно это и делаем (хотя по договору не обязаны). В данном случае проверить неисправность можно было только опытным путем - зарядить и при Вас дождаться преждевременного отключения, либо отдавать на диагностику передатчик и ждать решения. Поймите и нас тоже, по сути так может каждый человек прийти и попросить возврата оплаты по такой причине. Не вопрос, давайте проверим и при неисправности вернем деньги. Все честно, верно? Поверьте, мы максимально мягко действуем в подобных ситуациях, так как в договоре аренды прописаны штрафные санкции за возврат оборудования в нерабочем состоянии. Но на деле за все годы и более десятка тысяч аренд штрафы применялись пару десятков раз, да и то в случаях физических повреждений (собака погрызла. машина переехала, жена в стену кинула). либо при утере.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, название модели, которую покупали, номер или дату заказа. Если наушник проработал 1,5 часа, то могли обменять\вернуть по гарантии, технический брак не исключен в любой технике. Выражение касаемо дешевого Китая не соответствует действительности, как и подобные заявления наушников с алиэкспресс, наши наушники производятся в Беларуси в г. Минск. Передатчики за основу берутся разных фирм: Plantronics - завод в США, Remax - популярная фирма заводского Китая, очень большое количество аксессуаров в России этой фирмы.